O pacote de suporte remoto contempla os seguintes serviços:
- Serviço de atendimento ao cliente de segunda à sexta-feira dás 08:30 às 18:00 (telefone ou acesso remoto)
- Configuração dos softwares adquiridos da Dürr Dental do Brasil
- Reinstalação de softwares adquiridos da Dürr Dental do Brasil devido a problemas no computador do cliente (limitado a 2 eventos por ano).
- Mudança de banco de dados entre computadores (limitado a 2 eventos por ano).
- Reconstrução e unificação de banco de dados (limitado a 2 eventos por ano).
Serviços e produtos não incluídos:
- Manutenção preventiva ou corretiva no equipamento adquirido
- Acessórios ou peças de reposição
- Aluguel de equipamento de reserva técnica
- Atendimentos fora do horário comercial - segunda a sexta - 8:30 e 18:00
- Custos de transporte de equipamentos enviados para manutenção
- Instalação de qualquer software que não seja o VBS, o VistaSoft ou o DBSWIN
